一组鲜亮的数字令人仰慕与折服：2019年二季度，农行山西省侯马市支行营业部客户经理张迹国通过外呼，营销信用卡分期1000余笔，金额1062 万元，个人完成分期占全行外呼分期总数 1226笔的81 %，金额占全行总额1925万元的60.36 %，通过外呼累计办理业务量在全省以绝对的优势位居第一，也成了人们眼中名副其实的外呼“达人”。但在人们鲜花和掌声之后，是张迹国用泪水、汗水和智慧凝聚而成的爱岗敬业的事业梦想。 他是颗“螺丝钉” 《学习雷锋好榜样》这首歌，对于我们大家来说是再熟悉不过了。歌曲里面有一句歌词“愿做革命的螺丝钉”，讲的就是雷锋的“螺丝钉”精神。可能大家对于这句歌词的理解和《雷锋日记》中关于对“螺丝钉”精神的描述并不陌生，但真正要在工作中把 这种精神演绎的淋漓尽致怕就不是那么容易了。但张迹国真的做到了。他的工作岗位变了又变，无论在哪他都是颗闪闪发亮、合丝和卯的螺丝钉。 张迹国1994年毕业后就成为了农行侯马市支行的一员。他个子不是太高，身材也不是十分伟岸，稍微有点长的圆脸，鼻梁上架着一副近视镜，笑的时候有几分腼腆，也不喜欢多说话，上班的时候就是一门子干工作。刚上班的时候，领导把他安排在了的网点的出纳岗位，在这里他一干就是3年，他在工作中从不计个人得失，也从没有出现过任何失误。后来他被分到财会管理部，在这里他一干又是5年，但同样在默默无闻中实现了业务笔笔无差错。2002年，领导要把他调到信贷管理部，在这里他一干又是5年，但仍然平淡无奇中实现了自身业务无风险。2016年，他又被分到了国际业务部，在这里他一干又是两年，但同样他在于无声处中书写着对工作的热爱和崇敬，两年的时间里，他所办理的业务仍实现了无差错。在这个高风险行业里，许多人都被风险这根高压线电得东倒西歪，但张迹国一路走来却安然无恙。他在农行一干就是26年，人也早已由一个毛头小伙子变成了年过半百的白发小老头。但唯一为改变的就是他腼腆的笑容，未改变的是对农行工作的一腔热爱，未改变的就是他对“螺丝钉”精神的理解和践行。 他是个好“工匠” “天下大事，必作于细”，他之所以在每个岗位都能做好自己的工作，就是“敬业、精益、专注、创新”的工匠精神，在他的身上得到了演绎和体现。他记得孩子刚入学后，一天晚上他拿着一本厚厚的《新编农业银行会计实务》陪孩子学习，孩子好奇又天真的眨巴着大眼睛问他：“爸爸：学习是我们小孩的事，因为我们今后要考大学，要成为国家有用的人。可你已经成为国家有用的人了，咋还学习？”张迹国亲昵昵地摸了一下孩子的头，说：“社会不断进步。我们的知识也需要不断的填补和更新，这样才能永远做一个不被社会淘汰的有用之人。”孩子听了他的话似懂非懂地点了点头。 2018年初，张迹国走上了侯马支行营业部的客户经理岗位。来到这里，他便改过去那种只注重感情投资的优质服务向注重知识架构投放的高效服务延伸。因为他知道，在金融产品不断推陈出新的当今，客户的需求也有单一化向多样化的趋向转变，客户需要的再不是廉价的感情上的微微一笑，而是与之财产、身份、环境等融为一体的智能型服务。于是，刚走到客户经理岗位上的张迹国手里的书又换成了《金融产品营销学》等。每当他下班回家，就一屁股坐在坐桌子旁聚精会目不转睛地钻进了书本里。一次妻子做好了晚饭叫他：“国子，该吃饭了。”但他因为对书本的痴情而置于了无人无声的忘我境界。直到妻子叫了他三遍，并伸手去拧他的耳朵，他才从书本里还原到现实生活中。妻子看着他对书如痴如醉的劲儿，感叹地说：“你这辈子，该娶手本作妻子才对。”张迹国听到妻子埋怨，这才从手本上抬起头，用手扶了扶眼镜，笑着说；“我正在手本里找我的客户在哪里，我的服务在哪里？”他就是这样用他的工匠精神精雕细琢着服务，认真的研究着客户，成了客户心中的“神算子”，每当客户需要什么样的产品，他就会预知研判地给客户讲解这方面的知识。他就是靠着科学细分客户、精准服务客户，仅一年的时间，就靠骄人的营销业绩站在了侯马支行的领奖台上，成为了该行的营销能手。 他是个“机器人” 在张迹国眼睛里没有春夏秋冬，没有星期天和节假日，也没有白天黑夜，在他的心只有客户、服务和事业，所以同事都亲切地叫他铁打的“机器人”，撂不倒的“不倒翁”。 张迹国通过理论和专业知识的不断加深，他给客户介绍起产品来更加专业，更加游刃有余了。随着社会的发展，信用卡也成为客户喜闻乐见的消费使用产品，但因为对金融知识的缺乏，往往不经意间陷入还款逾期或背负恶意透支的名声，甚至可能毁掉自己的征信记录。 针对这一现象，2019年侯马支行新一届领导班子组建后，便顺势而为，根据外呼业务具有营销成本低、成功率高、风险小、实效性强等特点，同时在精确度和覆盖面上有传统渠道无法比拟的优势，把银行的电话外呼成为一种新兴的客户维护、产品营销和价值创造的重要渠道。张迹国也随之把目光转向了这一新生事物。他通过细心研究客户，运用外呼这一手段尝试这对客户的维护和产品的营销，并把外呼的主要业务放在了信用卡的分期上。 “李先生：您好，我是农行中国农业银行临汾分行运营管理部的工作人员。您尾号……账单满足我行办理账单分期的条件，……鉴于您是我行的费宾客户，您办理账单分期还可享受我行的优惠费率，请问您需要申请几期?”张迹国拿起外呼电话正在向信用卡消费客户做着提醒。“这个我知道。可……”对方欲言又止。张迹国已经猜到对方一时一次性还款的困难，便心平气静地说：“您的困难我们已经为您想到了。按您的个人收入，我给您推荐一个九个月的分期如何？”这个客户一听，十分惊喜又十分感谢，没想到在他正在为马上还不了这么多钱发愁的时候，农行的一个外呼电话却解救了他。 “那娃儿咋还没来？” 早上6点，在农行侯马支行北边500米处个卖早点的老汉向着作帮手的妻子自言自语。他所说的“娃儿”正是张迹国，。张迹国几乎每天早上都是他们开摊的第一个客人，他所吃的早点大都是一杯豆浆6个水煎包，然后到农行的外呼中心里工作。所以对这一对卖早点的夫妇已经习以为常，但有一天来的晚了，老夫妻便觉得奇怪，正说着，他们看见北边一个穿着白衬衣、蓝裤子，带着眼镜的熟悉的的身影向这边走来。“来了，这娃子！” 老婆婆指着张迹国向忙碌的老汉说着。张迹国就是这样在人们还在家里吃早饭的时候就已经开始开展外呼业务了，天天如此，雷打不动。 今年5月17日，临汾市分行把全市18个县市80362信用卡客户的信息进行了共享，这给张迹国发挥外呼特长创造了得天独厚的条件。他一方面挤出时间对客户资源进行细致分类和精准挑选，一方面把八小时之外的时间全部用在了外呼营销上。有一天晚上已经10点多了，值班的领导到办公大楼的外围巡视，见北一楼的外呼室里仍亮着灯光，他还以为是谁粗心大意忘了关灯，便急忙向这里走去。到了外呼室的门口，里面传出了他非常熟悉的一口流利的男声普通话：“赵先生：您好！我是……”原来是张迹国还在紧张地工作着。自从信息共享之后，张迹国也暗自给自己外呼的营销目标加了“砝码”，要求自己每天营销目标必须突破10万元，今天还差700多元，所以他还在紧张地工作着。难怪他的外呼信用卡分期成为全省第一。 现在张迹国正把他“符合客户的需求，引起客户的兴趣，产品介绍专业，营销形式简单”的经验跟同事们分享。 “千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。在外呼的平台上张迹国就是用真诚与奉献、执着与追求，智慧与勤劳“淘”泥“漉”沙为农行形象添“金”增“光”。成为了一个外呼业务优秀的全省第一的平凡又传奇的人物…… |
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