提高业务办理效率 做好客户分流

     由于网点转型的需要，物理网点的操作人员人数终将会被机器所取代，近些年，一些银行相继推出了智能网点，在市场上得到了很大的反响，在这种大趋势下，要想提高网点业务办理效率，必须要学会合理的利用好现有的设备和资源，根据客户办理业务的需求，做好客户分流。
     当客户主动走进网点时，大堂经理应该主动询问客户的目的，认真了解客户的需求，并且迅速做出决定，给客户选择一种最优的业务办理方式。对于两万以的下持卡存取款的客户，可以将他们引导至ATM自助设备完成取款，节约客户叫号等待时间；对于要办理特殊业务的客户，应该对他们要办理的业务加以区分，如果可以在智能柜员机上完成的，尽量引导客户通过智能柜员机办理业务，对于一些智能柜员机上无法办理的业务，则应迅速给客户叫号，让他们安静的等待柜员叫号办理业务。只有做好了这项工作，才能节约客户等待时间。在这个过程中，网点人员一定要充分的配合好，保证网点自助设备有人引导、有人授权，保安也要做好维持秩序的工作，保证良好的秩序和氛围。
     提高业务办理效率的方法有很多种，做好客户分流是最基础性的工作，同时也是最有成效，最适合当前网点发展现状的。