近日，工行金华兰溪永昌支行一如往常接待了一位网点“常客”——年逾古稀的沈大爷。由于这位沈大爷时常来厅堂网点办理业务，与工作人员都十分熟悉，进入网点后便取号落座在一旁等待办理业务。间隙，网点大堂经理向大爷询问具体办理哪些业务，发现大爷吐字无力，面容苍白，便亲切询问大爷是否身体不适，得到大爷答复确有不适后，大堂经理又询问大爷是否需要联系医院，得到大爷答复后，大堂经理迅速联系上了当地急救中心，在等待救护车到来的过程中，大堂经理安排工作人员为沈大爷提供了舒适的座椅，并递上了温水，尽量让李大爷保持平静。救护车到达后，大堂经理和保安协助医护人员将沈大爷送上救护车，确保得到及时救治。之后，网点得知大爷现住在附近养老院，暂无法联系到家人，便再次联系了当地派出所，由派出所联系社区，最终找到其家人。
敏锐观察优服务。工行金华兰溪永昌支行大堂经理等工作人员在做好厅堂柜面客户服务的同时，能够关注到客户不适的身体状态，暖心问询，并且快速反应，做到最佳处置，其“眼观六路 耳听八方”的敏锐观察为客户争取到了宝贵的救治时间。
快速服务显专业。工行金华兰溪永昌支行大堂经理等工作人员遇身体不适的老年客户，在紧急状态下快速做出处理，既体现了该网点暖心的服务，也展现出该网点日常应急演练的实效性。
处理得当获感谢。事后，沈大爷，沈大爷再次来到兰溪永昌支行，向网点工作人员表示了真诚感谢。感谢网点在突发状况后第一时间采取有效措施，还通过后续的电话回访，了解其康复情况，体现了对客户的人文关怀。
接下去，工行金华兰溪永昌支行将立足网点客群特点，继续做好老年客户服务，提升服务质量和客户满意度，展现银行服务的人性化和专业化，扎实树立良好社会形象，为构建和谐社会贡献力量。
