华夏保险云南分公司运营管理处组织召开全省运营条线2021年终工作会议

　　12月4日，华夏保险云南分公司运营管理处组织召开全省运营条线2021年终工作会议，全省运营条线员工参会。

　　会上，华夏保险云南分公司党委委员、副总经理邓群以“共识、协同”为主题，对运营条线员工提出要求，一是运营要利用点滴时刻提升自我，充实自我。只有专业的持续展现，才能满足真正意义上客户服务的时代需求;二是要打破运营工作的固有模式，在与条线的对接中要从工作化向生活化转变;新中产线上化时代抓住工作的两端，在下一个十年大舞台开启运营人的新路径、新篇章。

　　随后，华夏保险云南分公司运营管理处经理何丽带来《决战收官年，创新“赢”价值》主题报告，并作出五点要求，一是对新三年规划完成情况进行盘点;二是开启2022年的工作规划，理赔向四级机构服务延伸，加强理赔队伍的质量提升;三是优化客户信息真实性整改工作;四是以客户服务为中心，进行案件分类，严格规范投诉处理制度;五是提升服务质量、提高队伍专业化水平。最后，各机构运营条线负责人逐一进行工作汇报，阐述年内工作中存在的问题和明年的工作规划，并针对存在的不足制定相应措施。