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工行朔州分行深入开展员工异常行为排查工作

发布时间:2018-05-14

   2018年,朔州分行认真开展了员工异常行为排查,及时发现情绪不稳、行为异常的员工,避免员工“带病上岗”,造成客户投诉事件,乃至恶性服务事件。

  一是排查组织实施中,该行加强对员工行为动态排查分析,做到名单制管理。进一步细化排查责任,层层落实排查,分管到人。按照排查标准和要求,有组织进行排查,有目标开展帮扶,有措施堵塞漏洞,确保排查质量和效果。同时做好管理人员和员工的思想工作,及时解答疑惑,消除员工思想顾虑,畅通监督渠道,收集并及时处理相关信息。
  
二是该行加强对员工思想行为动态的监测观察,从细小行为上发现问题,对员工进行正面引导,将各种隐患消除在萌芽状态,确保一线员工服务精神状态饱满。

 

来源:
作者:张永强