工行金华浦江支行四强调提高客户的服务体验度

为进一步做好文明服务，提升服务质量，切实提高客户的服务体验度，工行金华浦江支行特作强调，要求持续努力，提升客户满意度，做好年末收官。
一是强调注意服务规范化、程式化、统一化。营业网点要在提升柜员处理业务的速度和效率上下功夫。大堂人员要主动、多次了解客户业务需求，做好二次、三次分流引导和营销。
二是强调制度执行力。一米线制度、扎堆办业务劝离、客户身份识别、操作规范性等要从每一笔业务、每一个客户做起，不能凭心性、凭心情。
三是强调工作的主动性。柜面服务如是，大堂联动如是，客户不满意情绪安抚更如是。要迎前服务、贴心服务，勤于换位思考。
四是强调切实做好营业场所风险管理，防止不法分子利用我行场所进行非法勾当。各大堂经理、现场主管、引导员、保安员要经常性地巡视大堂，观察有无可疑人员；柜员在业务过程中也要注意关注客户的言行举止，发现可疑情况及时汇报。
五是强调理顺客户诉求管理，强化首问负责制。大堂人员要在第一时间到现场并妥善应对；网点管理人员还要经常巡检重点区域、时段的窗口服务。