工行朔州右玉支行多举措推进服务提升工作

  今年以来，朔州右玉支行组织员工认真学习典型服务案例，并从服务管理、服务环境、服务态度、服务效率等方面进行了自查，采取有效措施不断改进服务水平。 
  一是进一步提高服务标准化水平。进一步规范服务流程，使用规范服务用语，改进服务礼仪，注意服务技巧，切记使用服务忌语。待客做到主动热情，保持微笑服务，注意服务细节，主动关注和询问客户需求，为客户提供有温度的服务。  
二是提高服务主动性。在做好服务规范化的同时，提高服务主动性，强调为客户多做一点，多想一点。客户想办的为客户做好，客户没说的为客户想到，进一步改善客户体验，为客户提供超期望的服务。
三是提高服务效率。加强客户分流，避免客户超时等候；强化大堂排班管理，确保大堂随时在岗；强调柜员学习，提升柜员自身业务水平和服务效率，为客户提供有效的服务。
四是加强联动。强化全员协同，上下联动，树立全局观念。岗位之间积极配合，强化首问负责制。