工行朔州平鲁支行加快推动个人客户发展步伐

  二季度以来，朔州平鲁支行积极贯彻分行客户发展要求，巩固客户拓展基础，大力培育个人优质客户群体，优化客户结构，坚定推进经营发展方式转型，多维度、多层次做好个人客户发展工作。
 一是动线管理，细致引导。该行结合市场特点加强客户动线管理，打破原有由柜面转介绍给客户经理的传统营销模式，将营销重心前移至大堂，要求从客户进门起通过三层识别，配备专人服务指导，增加营销机会和成功率。同时将大堂服务人员纳入统一考核，制定团队考核办法，进一步调动大堂人员工作积极性，做好过程管理，结果评价。
 二是抓住重点，定位目标。该行在识别客户和提高客户粘性上下功夫，针对日均金融资产万元以上客户，通过对总行版叫号机设置凭条维护，做到客户到店一户，网点落实一户，客户经理联系一户的工作机制，详细了解客户服务需求，着力挖转他行金融资产，引导客户提星增级。针对财富、私人银行等高净值客户，行领导切实参与到客户关系的维护当中。
三是统筹安排，加强外拓。该行组建了包括行级领导、部门网点负责人、个人客户经理、网点营销人员在内的营销团队，为市场外拓提供了人员保障。坚持每周周一召开营销工作例会，对上周外拓情况进行总结分析，明确本周的目标和措施，推动了市场外拓工作的持续有效开展。