农行清原支行积极开展“中银协”星级网点创建工作

  清原支行营业部是抚顺分行申报“中银协”星级网点达标创建唯一单位。自活动开展以来，市、支、网点三级领导高度重视，精心组织，周密安排，积极推进，现已取得阶段性成效。7月初，“中银协”验收组现场检查给予充分肯定和赞扬。星级网点创建工作提升了服务质效，促进了业务经营。6月末，营业部个人存款较年初净增1.84亿元，6月新增信用卡300张，掌上银行近500户。
一、精心组织，扎实实施。“中银协”星级网点达标创建工作开展以来，市行新一届党委高度重视，市行党委委员、副行长金文涛带领网点办等相关部门人员，多次到清原支行检查指导，推动工作。县支行召开启动会、专题会、调度会研究部署落实工作。制定创建和长效考核激励方案，成立一把手行长为组长、主管副行长为副组长、网点办、营业部为成员创建领导小组。在全行抽调大学生业务骨干组成硬件改造组、服务提升组、档案管理组、文化建设4个专门小组负责具体创建工作，明确目标，分工协作，有力推动了星级网点创建工作。
二、对照梳理，做足准备。认真学习理解掌握星级网点创建方案和银行业网点文明规范服务评价体系和评分标准168条，吃透精神，掌握标准，对照梳理，查缺补漏，“增，添，补，修”逐一落实，做到心胸有数，头脑有谱。组织相关人员到沈阳分行营业部现场参观星级网点创建情况，学习兄弟行先进经验做法，提高认识，做好思想发动和知识技能储备。
三、软硬兼施，达标创建。两个多月来，4个专门创建工作小组放弃周末及晚上休息时间，加班加点，日夜兼程，忘我工作。一是强化大厅服务设施。在大堂卫生清洁亮化基础上，增加大众教育区，公开服务电话，增加客户学习资料；在便民服务区增加残疾人轮椅、盲文服务、便民箱、碎纸机等，规范流程，注重细节，强调培训，为客户提供全方位优质服务。二是加强员工服务设施。设立员工休息区，更衣室、母婴休息室，配备沙发、按摩椅、奶茶机、布置员工之家、梦想版文化专栏，为员工提供家园文化体验。三是完善软件档案管理。补齐补全各类管理文件制度档案，录入微机，实现电子化、规范化管理。