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杞县农商银行对员工进行专题培训

发布时间:2019-11-15
      中国新金融网(宋冉报道)近日,杞县农商银行聘请业内专业人士,对员工进行了“柜面服务营销技能提升”专题培训,该行的一线柜员共100多人参加。
      在培训过程中,授课老师通过分析2019年服务营销的特点、柜面服务营销、客户转介与厅堂综合能力提升技巧等3个不同维度,讲解了当前商业银行在面临国有银行和村镇银行“网点扩张”等窘境时,应采取的营销策略;如何通过柜面服务“营销七部曲”,迅速抓住客户的心理,实现精准营销的目的。针对客户投诉,授课老师通过员工实景参演的方式,讲解大堂如何管控客户预期、投诉处理的“九大技巧”及与客户沟通的“十六个话术”。
      此次培训使参训人员感受颇深、受益匪浅,演示过程中大家精彩的表演赢得阵阵掌声。
 
来源:杞县农商银行
作者:宋冉