如何在疫情期间做好客户服务工作

    面对异常凶险的疫情， 政府和总行进一步出台了做好疫情防控金融服务工作的多项举措，但关键要看如何落实，我认为应该从如下几点关注：
    一是做好资金支付结算服务。 配合做好预算内财政资金和各类疫情防治资金等财政专项资金的下拨与划转，为政府机构、重点医疗机构、相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，坚决做到快捷高效办理，确保资金及时到账。
    二是做好网点金融服务工作。保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，现钞经消毒处理后方可付出。
    三是加大线上金融服务力度。引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，开通快捷支付、手机银行转账。
    四是提供相关资费减免支持。在抗击疫情期间，单位和个人通过建行银行向湖北等疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收汇款手续费、电子汇划费等相关费用。
    五是配合地方政府做好疫情防控。服从国家有关部门、地方政府统一指挥安排，配合政府部门加强舆论引导，增强防控意识。配合卫生防疫等部门，做好疫情监测、排查、预警等工作，切实做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
    六是加强员工自身病例防治管理工作。严格实行疫情防控“日报告、零报告”制度，在做好自我防护的前提下开展相关金融服务工作。