工行保定分行加强服务管理提升整体水平

    11月25日，工行保定分行召开服务工作分析会，持续推进“服务面貌专项整治季”活动开展和“六大工程”实施，加快提升全行服务水平和形象。对服务工作提出具体要求：

    一、高度重视服务工作。服务工作是工行保定分行党委明确的下半年“3+1工程”重点工作之一，加强服务管理、提高服务能力是金融服务业的应有之义、是全面落实上级行部署的必然要求、是业务发展的基础保障，要从根本上认识到服务工作的重要性。

    二、统筹推进各项工作。一是重点工作重点推进。网点美化、靓化工程务必落实，各支行要守土有责，所辖网点、离行自助银行、单台设备务必巡查整改到位，服务环境要符合大行形象；坚决杜绝服务态度类投诉，迅速传达落地；做好员工的思想工作，增加人文关怀，增强员工的归属感，缓解员工的心理压力。二是基础工作持续推进。完善日常服务监测体系；落实大堂经理配备，尚未配备网点专职大堂经理的网点要尽快完成专职大堂经理配备；解决网点超时问题及员工日常服务规范。三是创新工作加快推进。网点竞争力提升及智能化服务快速推进，年底前实现智能化网点审核业务全覆盖。

    三、处理好几方面关系。处理好服务工作与业务拓展的关系、从严管理与关心关爱的关系、重点任务与基础管理的关系。两手抓两手都要硬，不断提高网点应急危机处置能力。