邮储银行遂川县支行下好“三步棋”助力旺季储蓄业务发展

             为抢抓发展机遇，做好旺季营销，继续保持储蓄业务优势，邮储银行遂川县支行认真谋划，下好规范服务、关系维护、市场拓展三步棋，助力旺季储蓄存款业务营销。

真心实意规范服务。网点是银行工作的第一窗口，直接关系到一家银行的整体形象。在储蓄跨赛开始前，该支行便组织人员对各个网点设备设施进行一次彻底的巡查，旨在发现网点硬件方面存在的问题和不足，大到空调、饮水机，小到盆景、垃圾篓，逐一排查，对存在问题的及时进行维修和更新，确保网点以崭新的姿态迎接旺季到来。

当然，完善的硬件设施并不足以吸引客户，在同业竞争激烈、产品同质化的形势下，只有服务才是制胜的法宝。该支行进一步完善服务机制，坚持奖惩并行、客户优先、连带考核和累计处罚原则，组建一支由稽查牵头，包括综合管理部和三农金融部管理人员的服务检查队伍，加强对网点规范化服务的检查频次和力度；同时，发挥理财经理“二当家”的作用，赋予其全新的服务督查职能，要求其每个月必须提交对本网点的服务检查报告书，报告书必须有血有肉，客观全面展示网点柜员服务工作的不足，报告书的质量与理财经理月度绩效挂钩。

为有效提高服务质量，该支行着力加强学习引导，定期开展技能大比武活动，对每次的比武结果进行通报考核，根据每位员工的比赛成绩、年龄层次、从业时间等，对症下药，提出具体的工作要求，促使员工业务素质和服务水平提升。

真枪实弹维护关系。实现储蓄从“冲时点”到“抓日均”转变，做好客户维护工作是关键。该支行紧盯客户营销管理系统，根据系统使用管理办法，建立进度排名和重点工作指引，细化对网点人员的督促和指导，实行“一对一”跟踪维护，目前VIP客户维护率达到100%。

同时，严格执行弹性排班制，腾出人员开展外拓，加强对存量客户的走访维护。一方面紧抓旺季市场有利时机，实行行领导、二级支行长、客户经理分层维护制，上门走访高端客户和优质信贷客户，加深情感沟通；另一方面积极做好储蓄存款与理财产品的组合营销，从客户金融需求出发，以理财产品优势吸引和稳定客户，抢占优质客户市场，力促储蓄存款与理财业务科学化配比，并做好理财资金的实时监测工作，准确把握，实现理财产品资金回流与储蓄增存良性循环，促进储蓄存款平稳可持续增长。

真招实拳拓展市场。以二级支行长为组长，吸纳业务骨干成立四个项目营销小分队，大力推进项目营销。一是个金、信贷和公司三大板块加强联动，协同作战，加大代发工资业务向优质信贷客户、园区企业的渗透，促进储蓄存款批量发展，拓宽储源；二是加强与证券公司的合作，发展第三方存管客户，跨赛以来该支行第三方存管新增44户；三是突出对商户市场的开拓，综合运用信用卡、POS、电子银行等产品，满足商户各种金融需求，提升商户忠诚度和资金稳定性。