工行张家口桥西支行优质服务得到客户赞许

近日，工行张家口桥西支行营业室工作人员在为一名持本人二代有效身份证的客户办理开立社保灵通卡时，系统提示具有相同身份证号码的信息已存在，经查是一张姓客户，且该客户客编下有一张批量开立的社保灵通卡及定期一本通账户。该行柜员随即进行了联网核查，经查新客户李某身份证号码与姓名一致且存在照片，而张某公民身份证号码存在但与姓名不匹配，柜员初步判断须为其进行信息修改再开户。可是，张某在我行系统所留联系方式均不正确，而需要开立新账户的客户此刻也显得很焦急，称自己是从县里来的，来一趟挺不容易。该行工作人员想客户之所想，急客户之所急，立即与市社保局及相关派出所联系，争取在最短的时间联系到张姓客户。功夫不负有心人，在大家齐心协力下，不到一个小时的时间，张姓客户便赶至该网点，在了解相关情况之后，按照要求到所属派出所开立了相关证明，并配合我行工作人员将信息调整为正确的。而后，工作人员成功为新客户办理了开户业务，同时赢得了客户的高度赞许。

由于一代身份证号码不唯一，因此不免有重号现象，造成少量客户二代身份证件信息与系统内原有信息不符，客户无法正常办理业务。面对这种情况，该行工作人员一直本着“急客户之所急，想客户之所想”的原则，遇到问题，解决问题，面对难题，冷静分析解决，提高业务办理效率，严格执行操作规程，赢得客户一次次的赞许。

随着市内金融机构的迅速扩张，金融机构间的竞争达到白热化，银行网点服务质量就彰显出尤为重要的地位，为客户提供全方位、周到便捷、高效的服务，以真诚的服务赢得客户的尊重和信任，从而增强我行的综合竞争力。

 优质的服务离不开精湛的业务技能，认真组织员工学习业务知识和服务技能，熟练掌握业务操作流程，网点要充分利用班后时间交流网络大学学习课程的心得及掌握的新知识，不断提升业务水平和服务水平，提高工作效率，从而降低客户等候时间，提升良好社会形象。

工行张家口桥西支行综合管理部 夏晓梅