打击网络诈骗 维护正当利益

打击网络诈骗 维护正当利益 ——北塔竹林支行为客户挽回大额资金 自2016年11月起，人民银行在全国范围发起了治理电信网络诈骗专项工作，这是本月里所有银行业从业人员所听到的最熟悉的字眼，风险防控已然成为保证客户资金安全的重中之重，任何部门及相关人员决不敢掉以轻心。2016年11月28日，北塔支行竹林支行收到了来自客户韩俊宝的锦旗，因为竹林支行的员工们不仅严格的践行着打击网络诈骗还有效的维护了客户的正当利益，受到客户的高度评价。 2016年11月23日，一个小伙急匆匆的来到农行北塔竹林支行，对大堂人员说其已经去世的姥爷的银行卡不见了，而银行卡的余额及密码家人却不得而知，为防止姥爷的资金免遭损失，大堂经理立即将此事告知经验丰富的运营主管李冬梅。客户帐户信息属于客户私密信息，在无授仅的情况下我行人员不得私自查询并透露任何帐户信息，因事情较特殊，且又恰逢人民银行开展打击网络诈骗专项活动，市行及支行也一再强调要保证客户的账户信息安全，谨防被不法分子利用。主管李冬梅一面劝说客户不要着急，讲明我们的规章制度，一面告知客户如何才能将其姥爷的银行卡挂失并取出资金，并将需要的相关材料写在一张纸上让客户尽快着手办理。第二天，客户来了，他带来了我行所需要的相关材料，但是客户的姥姥也就是该笔资金的第一继承人因年龄太大无法来到网点，业务依然无法办理，客户心急如焚。主管李冬梅在确认了客户所提供的相关信息后确认此笔业务不存在虚假信息，排除诈骗、盗用的可能，马上为其制定办理方案。李冬梅告知网点后台及大堂经理上门为其姥姥办理三亲见业务，签署授权书；另一方面她与授权中心取得联系，说明该笔业务的情况，将所需要的授权资料准备齐全。一切准就绪后，网点上门人员也已经拿着所相关授权资料回来，相关柜员迅速为其办理卡及密码双挂失，并取出其中的11000多元资金。业务办理完成后，客户非常感激李冬梅，并多次询问其姓名，李冬梅没有告知客户，只是笑笑说，这是我们应该做的。2016年11月28日，客户韩俊宝拿着锦旗来到北塔竹林支行，原来他从其他客户那里打听到了为其办理该笔业务的主管的名字，并连夜制做锦旗送了过来以表示感谢。