工行朔州牡丹支行强化网点服务促零售业务发展

 今年以来，工行朔州牡丹支行坚持把强化网点优质服务作为促进零售业务发展的手段，在加快智能网点建设，提升网点运营效率、管理水平和服务能力上下足功夫，有效提升网点服务能力和工作效率。

一是提升员工服务意识。坚持以客户为中心的服务理念，不断转变服务方式，促进业务快速发展。引导员工以客户的角度换位思考，真正做到想为客户所想、急为客户所急，努力提供优质高效的金融服务，保证满足不同客户的服务需求。

二是提升员工业务能力。积极贯彻“大零售”战略，以提升网点核心竞争力为契机，通过组织业务培训，提高员工处理业务的能力，强化对新业务处理流程和要求的掌握，同时通过组织业务学习和晨训等形式加强业务指导，鼓励员工开展技能创新，提升自身素质。

三是加强自助设备使用引导。为了有效降低柜面业务可分流率，该支行加强对自助智能设备使用引导，向客户充分系统的介绍电子银行的实用功能，引导客户自主使用电子产品，进一步唤醒电子银行睡眠户，真正发挥电子银行的功能。

四是注重网点厅堂管理。营业网点有效利用LED屏、宣传折页和产品宣传海报等工具形式，加强对自助设备、电子银行及优势产品的宣传，宣传网上汇款、手机银行转帐汇款和缴费的便捷及优惠政策，宣传网上银行和自助设备办理业务的便利。