工行朔州怀仁支行五项措施制定优化服务工作措施

 为进一步提升服务质量、增强综合竞争力，工行朔州怀仁支行结合实际，认真查找服务工作中存在的不足，并以强化管理和贴近客户为抓手，制定优化服务工作的措施。 

  一、认真学习省分行2016年工作会议精神，结合实际积极落实服务工作部署。支行办公室作为服务管理牵头部门，发挥好管理和协调作用，注重强化服务理念的培育，统一思想，提高认识，明确任务。 
  二、加大服务检查和督导，大力推介网点优质服务的先进典型。大力实施电子渠道服务质量提升、大堂制胜、增强服务供给能力、讲究服务细节、完善大服务格局等多项工程，通过工作措施的落实，切实提高客户满意度。 
  三、建立服务工作每月分析制度。支行定期召开服务工作会议，每月分析各部门、网点的服务工作状况，并提出服务创新意见。 
  四、掌握同业改进服务的动态。按照“赶超同业、争创一流”的工作目标，继续开展“同业体验”服务活动，取长补短，与同业比超前服务意识和手段，与同业比营销效果。提升服务效益。