工行朔州怀仁支行群策群力打好服务主动仗展示优良社会形象

 今年以来，工行朔州怀仁支行在业务经营中，认真贯彻落实上级行的各项要求，围绕“服务创造价值”这一主题，突出以客户为中心的服务理念，打好服务主动仗，为客户提供周到的服务，展示我行的优良社会形象，促进业务经营的发展。
  一、坚定抓好服务理念的灌输。该行组织员工认真学习上级行服务工作文件，并常化召开服务工作专题会议，紧扣改善网点服务、提高营销技巧和增强市场竞争力主题，深化做好服务工作的理念。并通过案例分析，使员工吃透优质服务的精神，自觉将优质服务贯穿于业务经营操作之中，努力提高客户的满意度。
  二、坚定抓好服务晨会的落实。该行开好服务晨会，支行服务办成员分别参加网点晨会，在晨会上点评昨日服务情况，表扬鼓励好的服务行为，对存在的服务问题给予批评指正，落实整改措施，同时对当日服务工作及注意事项提出要求，使服务晨会内容更具体，起到更好的效果。
  三、坚定抓好服务规范的执行。该行通过召开服务推进会和班后会等会议，组织员工学习服务规范，使其熟练掌握业务技能，实行标准化管理，从整体上推进员工综合素质的提升，不断增强员工服务客户的综合能力。