在号称一步之城的小县城，住的地方离单位仍有一段距离。步行，匀速走二十分钟；开车，六分钟左右。这并不是准备做一道数学推理题，我要说的是，在这其中有一个共同点：不管用什么方式走，不管选择走哪条路，中间都会经过一个红绿灯。
我发现，步行的话，我倒是不慌不忙，可以很有耐心的等待红灯默默数秒；如果是坐车前来，每每还有三百米就会开始张望前方红绿灯，希望能恰好卡着时间通过。但凡行至路口却戛然而止，只能看着数字一秒一秒的跳动时，心里真有点迫不及待，甚至有下车走路的冲动，虽然我也知道这样做并不会比车速快。
因为如今科技越来越发达，通信也正在迅猛发展，人们的生活节奏随之越来越快。古时的通讯要通过“鸿雁传书”、“飞鸽传信”，看着电视剧里静静等待的主人公，屏幕外的我们却比他们还要急。曾经为了一句话直至望穿秋水，如今对方电话五分钟不在服务区或无人接听，这边就会焦躁崩溃，疯一般的不停拨打；曾经诗词歌赋里安步当车，闲庭信步，如今只要等待稍长，便是骂骂咧咧甚至暴力相向。发一条微信，不用几秒思念就可以到了别人的眼里；坐一趟飞机，几个小时就能飞去千里之外，我们活动的区域因为车子、因为通讯、因为科技无限地扩大，快节奏的不仅是情感，还有生活和工作的方方面面。
转回到我们所处的工作环境中来看便是如此。当耐心慢慢被挤压时，我们见不得客户从袋子里摸出一大堆零钱，因为要数的时间太久，不想耗；我们恨不得不要接触复杂业务，因为要做的步骤太多，不想做；我们巴不得碰到的都是老常客，因为要解释的东西太多，不想说。于是，我们经常会看到这样的场景：当请客户按确认键核对交易信息时，客户啪的点了取消，于是我们的眉头紧锁，第二次的键盘敲的啪啪作响，没有好气的说，“麻烦点确认确认，不是要你取消！”当面对忘记密码并坚持自己密码正确的老人时，我们看着屏幕排号的数字心里焦躁不安，不会花时间去解释，也不会引导他们回忆，而是直接把存折递过去说，“密码不对你记错了，麻烦去前面复印身份证挂失密码。”可能他们还想说什么，却因为不懂什么也没说......
这样的案例太多太多，我们对业务越来越熟，但对客户的耐心却越来越少。可是作为一名服务人员，哪怕办理业务的速度更快，7+8服务读的再顺，也不如多给客户耐心与时间，多对他们加以沟通与引导，慢慢拉近与客户之间的关系，让机械化的动作变得有人情味起来，或许这样的服务才叫做优质服务吧。
在《从前慢》的诗中这么写道：记得早先少年时，大家诚诚恳恳，说一句，是一句。清早上火车站，长街黑暗无行人，卖豆浆的小店冒着热气。从前的日色变得慢，车，马，邮件都慢，一生只够爱一个人......
而在“现在快”的时代中，耐心都去哪儿了？生活节奏的加快，让事情变化与发展的过程开始不断的被省略、被模糊。与此同时，我们应对周边环境变化的耐心也被慢慢挤压。所以不是时间带走了耐心，而是我们的不良心态挤压了耐心。或许我们要试着让自己慢下来，把失去的耐心找回来，用积极的心态对待工作，对待客户，多沟通交流，多拉近距离。能回到木心先生笔下的年代：大家诚诚恳恳，说一句，是一句....
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