工行朔州平朔支行四项举措提升服务质量

 随着服务质量的不断提高，不仅有助于提升工行的整体形象，还能够提升顾客对工行的满意度,工行朔州平朔支行持续深化服务体系建设，有效提高服务水平。 

   一、继续落实7+7服务。通过这几个月的不断努力，员工对于7+7服务已经十分熟悉了，面对客户能够很自然的说7句话，做7个动作；从远程监控对柜员的打分来看，成绩也有了很大提升。但我们还要继续保持，对于扣分的项目要巩固加强，尤其是巧营销环节需要继续加强。
  二、业务办理完成之后要主动发起评价。发起评价既是为了了解客户对刚才的服务的满意程度，又是为了让柜员能够激起自身的荣誉感，能够更好的服务客户。因此这就更需要我们在每笔业务完成之后主动发起评价。
  三、保证柜台的开工率。通过与款车沟通，保证款车准时到达，营业前准备充分，准点营业；工作时间保证足够窗口运行，减少客户等候时间，保证服务效率；保证充足营业时间，尽力为每位客户办理业务，不得提前结束营业。
  四、保障自助设备良好运行。通过保障ATM资金充足率、自助设备保养与维修等措施，使得自助设备运行流畅，减少客户等候时间，最终达到提升服务质量的目的。