工行保定望都支行进一步压降业务候时提高质效

   近日，工行保定望都支行支行召开服务专题会议，针对客户候时问题，重点部署安排,进一步压降客户等候时间,提高客户满意度。

    一、强化网点现场管理。加大大堂引导分流力度，充分发挥其大堂核心和中枢的作用，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，提升大堂服务人员对客户办理业务的识别能力，实现对进入网点客户的100%识别引导，为客户创造无缝衔接的优质服务体验。

    二、重新整合网点现有的智能设备资源，努力提升智能设备迁移率。利用晨会、夕会时间让员工熟悉不同智能设备的业务办理品种及操作流程，要求大堂值班经理做好相关工作，班前班后对智能设备进行维护检查，确保设备内借记卡、电子密码器、U盾等重要凭证能够满足营业期间客户的需求量，提升智能设备使用效率。

    三、合理安排劳务组织，科学使用叫号机排队策略。积极运用早高峰派票分流、设置弹性窗口、弹性排班制、实行预填单、加强业务队列管理、开设社保代发工资专用窗口和小额现金快速通道，合理分配高低柜，区分岗位职责，合理分配业务种类，提高工作效率，保证窗口的流动性，最大限度压降客户等候时间。