工行江西赣州开发区支行切实做好支付结算新政服务工作

    中国人民银行于2016年12月1日开始实施个人银行账户实施分类管理新政，新政对个人银行账户开立产生较大影响，为应对实施的央行新政，工商银行江西赣州开发区支行积极按照监管部门和上级行的要求，做好存量客户和新客户金融服务工作，不断提升金融服务水平。
      加强统筹协调。支行积极学习相关文件，成立了以支行行长为组长，分管行长为副组长，现场管理、客户经理及综合柜员为组员的工作小组。加强组织领导和统筹协调，组织全体员工逐条对照监管新规及上级行要求，做好跟踪落实，要求大家高度重视新人行支付结算新规定。
      加强业务培训。人行第261号文中涉及账户与结算业务管理，与以往规定有较大调整，对日常业务经营和客户服务带来一定影响。支行认真做好培训工作，同时以考试的方式
        做好培训检验，对考试不理想的员工单独培训。确保客户经理、大堂经理、和柜员能全面、准确理解和掌握相关要求，避免出现对政策理解不断位、向客户解释不准确的情况。
      提前做好预案。支行深入分析人行新政实施后，对开户、销户、换卡、转账汇款等日常业务的影响，充分做好业务应对策略安排，个人和对公业务部门成立各自业务应急小组，要求能及时处理客户业务办理失败、咨询投诉等问题，避免投诉升级。对于通过现有流程无法解决的系统问题，及时通过邮件向上级行反映。
      做好宣传引导。人行新政实施后，客户办理新开户及转账结算业务将收到一定限制，支行提前做好对社会公众的政策宣传和引导，营造良好的舆论氛围。通过融e联、微信、张贴宣传海报、发放宣传折页等方式，开展贴近公众、通俗易懂的宣传活动，向客户宣传人行账户管理新政策。
      落实客户需求。支行在落实人行新政的基础上，以客户需求为导向、积极推进客户服务改进工作，紧密结合“服务面貌专项整治季”活动要求，不断强化厅堂服务、智能服务及柜面服务供给能力，加强对重要客户的服务关注，强化各项服务水平提升，增强支行综合竞争力。