今年以来，工行临汾银苑支行在按照智能化、标准化、规范化网点建设要求对网点改造建设的同时，不断加快服务渠道转型的步伐，致力于提升客户服务体验，促进转型和服务效能提升，推动网点由业务处理向营销型服务转型打造了新型服务模式，树立新的服务品牌形象，有力推动业务发展。
一、强化业务培训，推动服务引导。通过晨会组织学习，要求智能服务人员全面掌握机具操作流程和业务要点，对智能服务模式进行准确认识和熟练操作。积极向社会群众宣传工商银行智能化服务，让众客户了解体验智能银行自助办业务具有保密性、安全性、便捷性等特点，让客户了解无需排队等候、填写凭证单据、免去签字等手续等好处，让客户了解可办理的自助业务种类等功能。
二、强化引导客户体验，提高智能机具使用效率。近年来，该行业务发展客户竞争在缩短服务时间、提高服务效率上做文章，注重智能服务细节，积极向客户宣传我行智能银行，让客户无需排队等候、填写凭证单据等流程，突出智能服务的保密性、安全性、便捷性等特点。进一步通过营业网点“WIFI”的全覆盖，引导客户下载手机银行、融e联、融e购等产品，拓宽了客户自助服务渠道，为客户带来了良好的服务体验。智能化的建设让客户更加直观的看到自己办理业务的全部画面，自主选择，提升客户的信赖度与业务的透明度，较柜面的封闭式或询问式业务办理模式更加具有体验感与私密性。
三、强化智能服务管理，有效提高了服务水平。提高智能服务管理，在业务高峰期，在大堂经理服务的基础上，要求客户经理、网点负责人等参与对智能机具设备使用的指导与分流，引导客户到智能机器上办理业务并进行认真耐心指导，使客户亲身感受智能终端带来的便捷服务。在业务办理过程中，力求精益求精，严格审核环节，防范业务风险，保障智能服务的安全便捷。通过智能机具客户能自助办理包括银行卡申领、网银开立、卡挂失、打印回单、缴费、理财、基金等多项业务，为网点分流了部分非现金业务，极大地降低了客户的等候时间，受到客户的青睐和好评。
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