工行保定莲池支行顺利实施人行新政受好评

    自12月1日起中国人民银行261新政在各商业银行正式执行，工行保定莲池支行贯彻落实上级行工作安排，克服人员紧张的现状，周密安排部署确保新政顺利执行。

    一、高度重视，加强业务学习培训。打铁还需自身硬，人行新政实施对个人开户、转账汇款等多种业务有了新的要求，该行高度重视此次项目的执行，在新政实施前先后三次组织支行全体员工学习讨论，对每一条业务进行梳理认真研读，力争人人都懂业务，人人都熟悉新规。

    二、周密部署，加强客户服务。一是在新政实施前，该行客户经理以面对面沟通、电话联络、微信融e联群发等多种方式维护现有客户，以此为契机，多方维护客户，让自己的客户在第一时间了解银行最新政策，想客户之所想，真正实现以客户为中心。二是在新政实施过程中，克服网点人员紧张的现状，合理充实了大堂经理的岗位，增加现金窗口，确保对客户疑问及时有效进行解答。三是做好厅堂微沙龙，12月初，网点业务高峰期，又恰逢医保缴费高峰期，营业室通过每天3-5场的微沙龙活动对到店客户广泛宣传，进一步做好客户服务和分流引导工作。

    三、善于总结，确保基础工作稳步推进。新政实行仍会带来各种新的问题，每天营业室通过晨会和夕会的形式对当天发现的问题进行分享汇总，以现场模拟的形式探讨如何解决客户疑问，确保每一名员工熟悉政策、熟悉流程，该行的专业、耐心服务，得到了客户的一致好评。