工行临汾分行加强网点现场服务工作细节管理

近日，为进一步推动网点服务规范化建设，工行临汾分行加强网点现场服务工作细节管理，对营业网点的现场服务管理情况进行了视频非现场集中检查，并提出整改要求。 一、加强监控系统管理。一是确保监控系统网络畅通；二是尽快更新监控调阅软件，确保调阅顺利。 二、加强网点服务环境管理。部分支行客户排队等候空间狭小，高柜业务与低柜业务未有效分离，现金区大量排队，非现金区人员闲置，网点分区布局极不合理，建议尽快进行网点装修改造。 三、加强服务工作细节管理。各支行务必高度重视服务工作的细节管理，要求规范执行柜员“7+7”服务流程，大堂服务团队实行“三九二”工作法。以服务体验建设为主线，以网点精益化管理和实施“靓丽工程”为抓手，强化前中后台的深度参与和协同联动，通过网点服务等级建设，推进服务文化建设，实现服务效能、客户体验、业内服务品牌形象与网点竞争力的同步提升。