工行咸阳人民西路支行细节制胜积极融入“创文”活动

        工行咸阳人民西路支行以细节温暖客户，凝聚团队力量，把握“服务创新”的机遇，积极融入“全国文明城市”创建活动，推动各项业务健康发展。

    一、结合实际情况促发展，优质细节服务暖人心。随着网点转型工作的逐步开展，认清“服务升级”的本质，把握“服务创新”的机遇，从细微之处入手，借助网点自助机具设备的更新和我行电子产品的创新推动经营模式向互联网转型。继续加大工银融e联等产品的营销力度，构建零售业务发展的新平台，挖掘客户需求，率先抢占市场，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”，营造更加温馨周到的服务环境，为客户提供细致入微的创新服务，千方百计地改善客户服务体验。             

    二、借助创文工作固发展，百佳创新服务创佳绩。以“创文”工作为契机，全面进行服务升级，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制，切实提升服务水准。“百佳”精神、薪火相传，不断提升员工的综合素质、客户服务能力和厅堂营销能力，大力提升服务管理的有效性，以实际行动践行“百佳”的服务亮点，巩固创文成果。

    三、抢抓市场先机拔头筹，紧抓内控案防不放松。推出“工银二维码”支付平台，充分利用这一平台，通过各种营销渠道，加大和客户的沟通力度，在持续创新、提升服务品质的同时，努力开展外拓营销、积极走访客户，宣传创新产品及特色服务，加强服务文化体系建设。同时，提高自身专业素养，严格遵守员工规范操作程序，在日常工作中热心、耐心、贴心地服务广大客户。在推动转型发展、建设服务文化体系的当下，让“百佳”精神响彻行内外，继续把握优质服务的工作总基调不动摇，打拼更加美好的未来。