工行朔州怀仁支行三巧提服务

 工行朔州怀仁支行着力打造”客户最满意”的银行，坚持用”三巧”秘诀，努力营造出客户至上、服务至上的优质服务氛围，从规范服务入手提升品牌影响力。

  一、巧用叫号机。对叫号机和柜台办理业务时间等因素进行了综合的考虑,在营业后合理使用叫号机，缩短客户排队等候时间，将机器排号与手工排号相结合，有力的缩短了业务办理时间，提高了效率。
  二、巧对分流指标进行考核。排长队、耗时长、效率低一直是客户投诉多的问题，网点加大了对大堂经理分流率指标的考核力度，建立良性竞争机制，设立考核、激励等手段，调动了大堂经理的工作积极性，全面提升大堂经理的服务水平，使得大堂积极主动的在第一时间识别客户，加快人员离行式自助办理，进而提高分流率，缓解了客户排队时间、减轻了柜面压力。
  三、巧用沟通化解分歧。网点针对客户对银行业经常投诉的问题进行了归纳总结，总结了百用型话术，力争巧妙解决问题，规范了大堂客户经理在第一时间出现在纠纷地缓和客户情绪的用语，以提高客户对我行的忠诚度。