工行贵州六盘水荷城分理处加强管理认真做好业务分流工作

为有效缓解柜面压力，降低客户超时等待时间，提升客户满意度，工行贵州六盘水荷城分理处全面部署，加大业务分流引导力度，力促分流工作落到实处。

该行坚决贯彻“客户在我心中”服务大讨论活动精神，不断强化员工责任意识，树立“以客为尊  客户至上”的服务理念。通过认真组织大堂人员学习《中国工商银行贵州省分行大堂经理管理实施细则》，在明确自身岗位职责的同时，以“多说一句、多问一声、多笑一下”为服务宗旨，主动识别、引导、分流客户，提升服务效能。同时，通过大堂经理、客户经理、柜员的通力配合，将办理小额存取款、转账业务、工银信使、明细查询等业务的客户及时引导到自助机具办理，并做好客户的宣传及解释工作，力争得到客户的理解与配合，逐渐培养客户自助办理业务习惯，营造良好的分流氛围。

与此同时，该网点一方面加大网点自助设备巡查力度，及时处理设备故障，提高自助设备服务能力，为分流引导奠定坚实的硬件基础；另一方面，加大电子银行宣传力度，突出电子银行“安全高效、方便”的优势，实现产品推广与业务分流双提升。