工行贵州六盘水盘县支行营业部切实做好支付结算新政服务工作

中国人民银行于2016年12月1日开始实施个人银行账户实施分类管理新政，新政对个人银行账户开立产生较大影响，为积极响应实施央行新政，工行贵州六盘水盘县支行营业部认真按照监管部门和上级行要求，做好存量客户和新客户金融服务工作，不断提升金融服务水平。

加强业务培训。人行第261号文中涉及账户与结算业务管理，与以往规定有较大调整，对日常业务经营和客户服务带来一定影响。该行利用晨会周例会认真做好培训工作。同时，以现场提问的方式做好培训检验，确保网点全体员工全面、准确理解和掌握相关要求，避免出现对政策理解不断位、向客户解释不准确的情况。

提前做好预案。该行深入分析人行新政实施，针对开户、销户、换卡、转账汇款等日常业务等方面，充分做好业务应对策略安排，要求员工及时处理客户业务办理失败、咨询投诉等问题，避免投诉升级，对于通过现有流程无法解决的系统问题，及时通过邮件向上级行反映，确保服务质效。

做好宣传引导。人行新政实施后，该行提前做好对社会公众的政策宣传和引导，通过融e联、微信、张贴宣传海报、发放宣传折页等方式，开展贴近公众、通俗易懂的宣传活动，向客户宣传人行账户管理新政策，营造良好的舆论氛围。

落实客户需求。该行在落实人行新政的基础上，紧密结合“服务面貌专项整治季”活动要求，以客户需求为导向，积极推进客户服务改进工作。通过不断强化厅堂服务、智能服务及柜面服务供给能力，加强对重要客户的服务关注，强化各项服务水平提升，实现综合竞争力的有效提升。