工行咸阳分行强化服务管理维护行业品牌新形象

  工行咸阳分行认真贯彻落实省行关于做好近期服务工作通知精神，召开专题会议分析形势，查找薄弱环节，制定工作措施，强化服务管理，推动“服务面貌专项整治季”活动深入开展。

   一、全力冲刺“服务面貌专项整治季”活动目标。组织专业管理部门人员认真学习省行《关于做好近期服务工作的通知》精神，坚持以网点靓化工程、厅堂动线布局优化等为抓手，聚集“服务环境、服务态度、服务效率”等三项客户最为关切、体验仍欠佳、立改且可立竿见影的痛点问题，加强行长坐堂和现场管理，优化网点动线，持续实施网点“靓化工程”，努力压降现场管理类工单，为客户提供优质服务体验。

   二、切实查找解决薄弱环节。在岁末年初旺季营销和人民银行支付新规实施初期，给柜面业务带来严峻考验。严格落实“一把手”责任制，坚持长效机制，通过回放监控录像，抓好网点细节服务，促进员工养成良好的规范服务习惯，守住服务底线，提前解决存在的问题，持续固化服务整治成果，为圆满完成全年任务和首季“开门红”目标创造良好条件。

    三、持续开展“全国文明城市”创建活动。认真落实咸阳市委、市政府和分行系列要求，坚持经济效益和社会效益并重，通过“创文”活动的深入开展，将“服务多走一步，感动每一位客户”的服务理念融入日常工作之中，熟记社会主义核心价值观和咸阳精神，促进全辖网点自身文明服务水准提升，充分展现工商银行“提供高标准金融服务，争当行业排头兵”的精神风貌，为建设文明咸阳发挥应有作用。