工行朔州怀仁支行四项措施以服务占领市场

 近年来，面对激烈的市场竞争以及银行业在县域经济中所面临的严峻形势，工行朔州怀仁支行采取多项措施，加强自身建设，树立为客户提供最优质服务的理念，争取以服务占领市场。

一、强化员工服务观念。每天利用晨会时间，让每一位员工学习上级行下发的服务视频监测通报及反馈信息，客户投诉周报等材料，通过案例分析，为网点服务工作提供经验，让网点在以后的服务工作中不会再出现同样的问题，给网点服务工作的处理起到提示或警示作用。总结服务工作经验，分析服务竞争形势，研究服务改进策略，增强员工的服务意识，提高认识水平，为客户提供优质的金融服务。

二、加强队伍建设。通过业务培训，交流学习等方式让员工熟悉理财知识、业务操作流程等，深刻领悟内涵，增强服务本领，提高服务能力。对员工进行网点“七加七”规范化服务演练，规范服务流程，提高员工日常工作中的服务质量。针对该行在今年服务工作中出现的问题，该行领导高度重视，建立包括柜员、现场管理、大堂经理、网点负责人等各岗位及各环节的服务标准及规范，使员工明白自己在服务工作中该如何做才是规范的，自觉养成良好的行为习惯。

三、制定相应的规章制度，完善考核机制。结合上级行《营业网点星级服务达标管理办法》，根据该行实际情况，制订星级服务达标实施办法，从营业网点工作机制、服务环境、服务规范、服务效率等方面加以促进和提高，全面提高网点服务质量。并且通过严格的考核机制，提高员工的重视程度，规范员工在服务工作中的行为。通过一系列制度约束，进一步强化员工的服务意识，使优化服务工作成为员工的自觉行动。