工行朔州怀仁支行转变理念从思想方面提升核心竞争力

 今年以来，工行朔州怀仁支行通过转变服务理念推动提高服务水平，持之以恒做好服务工作，从思想方面提升核心竞争力。
  一、转变服务观念，提高管理带动增存。通过员工服务理念的教育，逐步转变员工服务观念，将以客户为中心的理念贯彻于业务与服务的始终。同时加强对员工服务技能、服务礼仪的培训，加大对服务的考核和对投诉的处罚力度，切实从员工的思想深处转变服务作风。同时通过服务环境、服务设施的优化，营造舒适、便捷、科技的服务环境，切实提升网点的服务水平。
  二、客户维护服务，巩固传统客户增存。积极对现有客户情况进行摸底分析，根据客户金融资产状况，对客户进行细分。积极挖掘现有的优质客户，通过分区分层服务，为其提供专属、专业的服务。对于大众客户和潜力客户，通过加强自助服务、电子银行服务和柜面服务，为其提供便捷、高效的服务，以稳定和吸引更广泛的客户群。
  三、理财产品营销，拓宽服务内涵增存。牢固树立以客户为中心的服务理念，将客户资金效益的最大化作为竞争优质客户的核心，在确保客户资金流动性的基础上，进一步提供理财业务，根据客户实际情况提供相应的理财产品，从而实现客户资金的流动性与收益性的协调统一，在增加客户收益的同时，提高客户对我行的贡献度和忠诚度。