邮储银行吉安县支行展总行示范网点风姿

岁末年关，又是跨年度业务旺季，邮储银行吉安县支行营业部全体员工群策群力，精益求精，充分发挥总行示范网点的榜样示范作用，全方位进一步提升软硬件服务设施，全心全意竭诚为客户提供优质金融服务，积极打造人民满意银行。

从最基本的微笑服务开始，该网点将可以拉近员工与客户之间距离的“微笑”定义为工行送给客户的第一个表情。员工在服务中做到四个标准：仪容仪表端正、服务行为规范、服务态度热情、服务用语亲切。做到“来有迎、问有答、走有送、错有歉、赞有谢”。柜面服务中，强化“举手迎、笑相问、双手接、双手递、望相送”的十八步服务流程。

该网点通过每日晨会，检查员工仪容仪表，交流优秀的服务经验，查找存在的不足，分析问题来源，提出改进措施，让每一个走进营业大厅的客户都能感受到工行人的微笑与真诚。在晨会给大家提供了交流经验、互通有无的机会，新老员工之间你追我赶，倡导先进，互相监督，共同进步。一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎而怒放的锦绣才会绚烂，在这个温馨和谐的大家庭里，每个员工都是集体的一份子，大家凝成一股绳，更好促进目标实现。

该网点作为总行示范网点，网点营业有流程，员工言行有标准，团队协作有制度，把细化服务具体到每一项工作、每一个细节、每一个员工。网点营业大厅环境不断提升，大厅的功能配备更加精细化，在大厅内放置各功能区域的指示牌，客户一目了然同时在每个柜口、客户休息区还配备了鲜花绿植，增强客户视觉冲击和美观度。

目前，一个“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的上市银行经营理念正在员工身上形成。一个主动服务、善于学习，吃苦耐劳，充分发挥星级网点优秀员工积极性与创造力的氛围正在这里蔚然成风。该网点将保持奋发有为的精神面貌，创造优异业绩，赢得客户口碑。今后以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户、回报社会，谱写星级网点更多更美的新篇章。(刘建平)