工行保定满城支行紧抓管理提升服务质效

    12月20日，工行保定满城支行召开了由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的2016年第12次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：

 

    一、强化服务理念，提高员工服务意识。服务工作是一个长期的、全行性的重点工作，必须放在与业务发展、内控案防同等重要地位，牢固树立“服务无小事”的理念，提升员工主动服务意识，要使文明规范服务成为一种习惯，既要有服务大局观，又要做好客户全方位服务，提高客户体验感；也要切实做好一线服务，消除一线员工后顾之忧,为客户营造满意的服务氛围。

 

    二、进一步提高客户评价率。网点负责人切实加强管理和监督，采取一对一形式，做好帮扶工作，随时提醒柜员使用评价器，培养柜员积极主动、自觉使用评价器的良好习惯，力争客户评价率达到100%。

 

    三、临近年末，业务量逐步增加，要合理调节柜面人员的休息时间，业务高峰期要安排充足的窗口对外办理业务，合理调配窗口资源，务必保证开足窗口，减少客户排队等候时间。