工行运城分行多点入手促客服队伍建设

今年以来，工行运城分行把客服队伍建设作为一项重点工作来抓，充实前台柜员数量，狠抓客户经理配备，加大业务培训力度，提升大堂服务水平，为业务快速发展提供人才保障。
一、充实前台柜员数量。该行要求全辖积极梳理人力资源状况，优化人力配置，压缩后台人员，将人员向柜员岗位倾斜，配足配足前台柜员，确保营业网点服务窗口的开足率，提升柜面服务水平，促进业务发展。
二、狠抓客户经理配备。该行督促全辖选配职业道德过硬、业务能力强、服务形象好的人员充实到客户经理队伍；组建外勤客户经理队伍，组织客户经理深入开展各类上门营销活动，全力争揽新的客户资源。
三、加大业务培训力度。该行狠抓新产品、新业务以及服务技能、营销技能培训，提高员工对重点产品的熟悉程度和专业系统的操作能力；深入做好金融理财师继续教育工作，推动队伍专业资质认证和技能培训，扩大专业人才队伍。
四、提升大堂服务能力。该行对贵宾中心以上网点、业务量大且柜面可分流率高的网点和配备预填单机的网点配备两名以上大堂经理，加强大堂经理业绩考核，强化大堂经理分流和引导客户职能，提高大堂服务水平，促进务发展。