邮储银行宜春高士北路支行积极落实“四个到位”

   为提升服务质量，打造客户满意的营业网点，邮储银行宜春高士北路支行采取有效措施，积极落实“四个到位”，促进服务水平提升。    
 
   科学引流，提高效率。为提升服务效率，缩短客户排队时间，该支行更新自助服务设备，加快智能化建设步伐。大堂经理加大宣传力度，提升客户对自助设备办理业务安全、方便、快捷的认知度，将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码等业务的客户分流到自助设备区，缩短客户等候时间，提高业务办理效率。
 
    强化服务，执行到位。该支行坚持每日进行自查，严格自身要求，坚持服务到位，服务制度执行到位。晨会期间以情景模拟、案例点评等形式进行互讲互评，进一步规范窗口服务标准，提高员工规范服务能力。
 
    落实投诉，处理到位。认真对待客户诉求，及时妥善解决，公示服务投诉记录，畅通客户诉求表达渠道。在显著位置摆放客户意见簿并规范运用，使之成为听取客户意见、改进服务的重要工具。
   
    提升效能，分析到位。坚持按周分析服务成效，密切关注服务质效反馈情况，关注客户满意度，合理调配劳动组合，做好业务高峰时段温馨提示，提醒客户避开高峰时段。