工行临汾分行建立完善的客户投诉处理工作机制

为建设人民群众满意的银行，工行临汾分行进一步规范和严明网点现场服务纪律，建立完善的客户投诉处理工作机制。 一、营业时间内行长在大厅坐班值守，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。 二、通过精简支行日常事务、压缩和整合各类会议和培训、提高业务指导效率等措施，确保行长能够走出办公室，在营业厅按时坐班。 三、强化行长对投诉的尽责处理，加强对客户投诉工作的领导管理和组织推动，建立完善的客户投诉受理、处理和管理等关键环节的工作机制，确保客户投诉受理渠道畅通、处理及时稳妥、管理严密有效。对重大投诉，支行行长亲自协调处理，确保将投诉解决在支行。