建行淮安分行推进网点服务规范化

    建行江苏省淮安分行以“规范服务”为工作重点，狠抓柜面临柜规范服务，该行多举并措巧引导 以善引导矫正网点规范偏离度：为提高员工规范服务的积极性和参与性，形成追先赶超的良好氛围，支行在每月对全辖所有员工的服务检查得分进行汇总排名，同时对服务检查中临柜服务表现优异的员工将其规范服务事件进行详细记录并全辖范围内进行表彰。分层落实稳推进 以分阶段实施保证规范服务落实度：在前期对网点员工规范服务水平大摸底的基础上，工行瑞安支行制定了规范服务五阶段服务工作目标以及每月规范服务督导的侧重点。按照网点现今的服务水平以及支行服务工作的总体要求将服务分为五个阶段：临柜服务规范适应阶段；临柜服务规范达标阶段；临柜服务规范阶段；临柜优质服务阶段；网点特色温馨服务阶段。规范服务言语动作自然不做作，员工对规范服务开始引起足够重视并逐步影响员工的日常业务操作。