建行淮安分行提升服务质量效率

    建行江苏省淮安分行以提升客户满意度为工作重点，从有效缓解客户排队时间入手，采取加大网点服务质量监测、强化叫号机排队应用管理系统推广等手段，全辖服务质量、服务效能取得了双提升。该行把使用客户评价器作为网点服务管理的一项重要内容来抓，强化员工主动接受客户监督评价意识，推进营业网点客户评价器使用，切实提高客户评价器使用率，确保网点服务质量监测系统运转正常。借助客户对柜员所受理业务的客观评价，督促柜员树立正确的认识，从提升自身综合素质入手，提高业务处理效率，缩短业务办理时间，提高客户满意率。把服务评价和缩减客户等候工作落到实处，制定切实可行的服务检查评比奖惩办法，完善服务激励和约束机制，将柜员服务满意度和办理业务时间与绩效考核挂钩，促进柜员主动使用评价器。同时也将该项工作纳入日常现场、非现场检查中，对于支行客户评价器使用推进不力、进度落后的支行，与网点季度绩效捆绑考核，并进行相应的处罚。加大了柜员使用评价器的管理力度，落实支行坐班行长核查网点柜员使用客户评价器日志管理，进一步加大对服务评价工作的督促、检查，做到发现一个问题，解决一个问题，坚决杜绝屡查屡犯。