12月22日上午，工行保定古城支行中层以上人员认真收看保定分行本部服务能力提升动员视频会议。会后，召开会议。支行行长强调：不断强化二线部室员工的服务意识，提高办事效率，进一步转变工作作风，树立二线为一线，一线为客户的服务理念，努力做好后勤保障工作，结合支行实际，采取多项工作措施，为支行业务发展保驾护航。
一、落实首问负责制，提高基层网点满意度。对一线网点提出的需求，不推诿、不扯皮，属于综合管理部职责范围内的工作要尽快处理，属于其他相关部室职责范围的工作，要及时请示行领导，进行转告和督办，进一步提升了一线网点和客户的满意度。
二、落实矛盾化解工作，维护稳定工作局面。强化责任意识，树立稳定压倒一切的思想，综合管理部经常深入各部室、营业网点做行员工排查，以预防为主，做好经常性的思想疏导管理工作。
三、落实应急处置工作，完善突发事件处置机制。支行建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急处置机制，确保一旦出现紧急重大舆情，能够做到早发现、早报告、早控制，上下联动，共同做好应急事件的处置工作，保证支行业务的健康发展。
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