工行朔州牡丹支行强化业务培训提升服务质量

工行朔州牡丹支行加强业务培训，使服务的质量、工作效率得到全面提升，客户满意度大幅提高，推动了各项业务的开展。
  一、掌握新业务，提高新技能。该支行充分利用晨会、夕会及班后时间，对员工进行业务知识培训，使员工及时掌握新业务，提高新技能；并充分利用培训系统和网络大学系统，提高一线队伍素质，加强对员工进行业务技能考核，并将考核成绩纳入当季绩效考核中。

二、强化营销知识学习，提升客户分流质量。该支行针对大堂经理、理财经理加强业务培训，使各岗位人员充分发挥优势，各司其职，相互配合，在第一时间发挥识别、引导、分流的职能，把各类客户按照不同的业务需求分流到网点不同的区域，以缓解柜台窗口的压力，缩短了客户等候时间，提高了服务效率，同时通过客户维护和产品推介，赢得了客户的赞誉。
  三、发挥现代金融知识优势，提升电子银行等业务使用效率。该支行为网点配备了存取款一体机、网银自助机、多媒体一体机等自助设备，并加强学习培训，提高对客户的使用引导的效果，为客户自助业务提供便利条件，通过加强业务培训工作，提升了服务质量。