农行朝阳分行加快电子银行业务发展步伐

  近年来，农行朝阳分行大力弘扬“立五气 争主流”的企业精神，以扩大客户规模、提升业务质量、增加经营效益为目标，电子银行业务实现快速发展。

    一、提高认识，实景演练，理解到位

    为提高全员对电子银行业务发展的思想认识，该行定期下发电子银行产品信息，精准营销话术，使员工全面知晓电子银行业务安全、快捷、全天候、手续费低、功能多等特点。为使员工能够将所学理论运用于实际，该行各网点利用晨夕会时间进行实景演练，将理论知识与实际应用有效结合，使员工能够灵活运用产品营销技巧，快速找到切入点和关键点，真正做到透彻理解、全面掌握。培养员工练就“火眼金睛”，深入挖掘客户潜能，对目标客户精准定位，准确营销。同时，强化大堂优质文明服务，注重培养客户的动手操作能力，对办理电子银行业务客户耐心指导，逐步将客户群体从“不会用”、“不愿用”培植成“主动用”，着力为客户提供全方位、一体化的优质金融服务，让客户在热情周到的服务中，体会到亲人般的关怀和体贴，消除隔阂和距离感，增加客户粘性。

  二、丰富载体，加强宣传，全面推广

    为了让客户更直观、全面地了解农行的电子银行产品，该行在各营业网点宣传栏、柜台前等显著位置张贴海报、折页、易拉宝、扫码贴纸等宣传媒介，让广大客户在办理业务的过程中了解电子银行的相关业务，感受到电子银行产品给生活带来的便利，激发客户兴趣。在加强内部宣传的同时，朝阳分行丰富宣传载体，动静结合，广泛借助外部媒体全面推广，在写字楼、公交车站、学校附近等人流密集区域利用小区楼宇、电梯广告、车站等候区站牌等张贴宣传海报静态宣传。通过电视台、公交车车载广告和出租车电子屏等将推广信息进行动态宣传。定期在当地报刊杂志、电台刊登产品信息，朝阳分行微信公众号、微博等新兴媒体渠道同时发布，全行员工自觉转发朋友圈以点带面扩大宣传，有效地提升了电子银行产品的传导效率和知名度。行内员工全面普及使用电子银行产品，通过亲身体验，吸引身边亲朋好友主动使用。持续开展“六走进”营销，让更多的客户能够享受到电子银行带来的跨时代快捷。

    三、抢先抓早，加大激励，强化督导

    在营销过程中，该行不断寻求新切入点，抢先抓早，迅速行动，逐个攻破，深入挖掘电子银行市场新资源，为电子银行业务的持续发展赢得了先机。该行组建零售业务营销微信群，及时总结分享好的营销经验和宣传技巧全面推广，及时解决和探讨在推广过程中和客户使用时遇到的实际问题，集全行之智，寻找办法加以解决。各网点每日播报业绩，分行电子银行部定期通报进度排名。分支行主管行长每日监测督导，逐一点评，鼓励先进，鞭策后进。各网点间横向找差距，不断寻求自身突破。该行不断完善考核机制，将计划目标层层分解落实到个人，加大激励，以“谁营销 谁受益”为原则，鼓励员工多劳多得。树立先进典型，定期召开交流会，员工之间分享营销心得，带动大家共同进步。充分发挥网点服务资源效能提升优势，盘活人力资源，让更多的员工弹出来、走出去，有更多的机会参与到营销中去，有效壮大了营销队伍和客户群体。领导干部亲自深入网点，现场督导，参与营销，大大地激发了员工的营销热情。