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工行运城万荣支行加强措施提升服务水平

发布时间:2016-12-28

今年以来,工行运城万荣支行按照市分行服务工作的部署,细化服务工作考评办法,实施个性化的服务策略,积极规范员工服务行为,不断提升为民服务水平。
一、细化服务质量考评办法,激发不同岗位人员做好服务工作的热情。该行根据市分行服务工作考评办法,结合本行实际,在调研分析和征求意见的基础上,制定了前台柜员、客户经理、大堂经理、护卫人员等一线不同岗位人员的服务质量考核方案,明确考核指标,与员工的绩效工资予以挂钩,调动员工做好服务工作的积极性。
二、实施个性化的服务策略,促进客户满意度的整体上升。该行要求员工深入践行“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念,根据不同客户的金融需求,实施对持卡客户识别分流、特殊业务专柜快速办理、理财业务低柜专人受理等个性化服务策略,力争在最短的时间内为客户办理完业务,提高服务效率。
三、积极规范员工服务行为,全力打造品牌服务银行。该行利用晨会、班后时间,组织员工学习《营业网点服务规范指引》,使不同岗位人员清楚自己的服务职责;组织员工讨论上级行下发的《服务工作通报》,督促员工借鉴好的经验做法,杜绝不良服务行为,倾力打造精品服务银行。
 

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