工行运城万荣支行加强措施提升服务水平

今年以来，工行运城万荣支行按照市分行服务工作的部署，细化服务工作考评办法，实施个性化的服务策略，积极规范员工服务行为，不断提升为民服务水平。
一、细化服务质量考评办法，激发不同岗位人员做好服务工作的热情。该行根据市分行服务工作考评办法，结合本行实际，在调研分析和征求意见的基础上，制定了前台柜员、客户经理、大堂经理、护卫人员等一线不同岗位人员的服务质量考核方案，明确考核指标，与员工的绩效工资予以挂钩，调动员工做好服务工作的积极性。
二、实施个性化的服务策略，促进客户满意度的整体上升。该行要求员工深入践行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，根据不同客户的金融需求，实施对持卡客户识别分流、特殊业务专柜快速办理、理财业务低柜专人受理等个性化服务策略，力争在最短的时间内为客户办理完业务，提高服务效率。
三、积极规范员工服务行为，全力打造品牌服务银行。该行利用晨会、班后时间，组织员工学习《营业网点服务规范指引》，使不同岗位人员清楚自己的服务职责；组织员工讨论上级行下发的《服务工作通报》，督促员工借鉴好的经验做法，杜绝不良服务行为，倾力打造精品服务银行。