工行忻州分行推动网点智能化有效提升工作效率

 

　　一、开展特色营销。根据客户需求，及时向客户推荐和介绍相关电子银行服务，重点引导客户在网上缴费、汇款等电子银行业务。同时利用客户办理卡业务的时机，加强宣传引导工作，注册网上银行、电话银行和WAP手机银行，将电子银行、灵通卡、信用卡、个人贷款、代发工资、理财产品等业务结合起来，实现灵通卡、信用卡和理财产品的捆绑营销，最大限度地满足客户对金融产品需求的多样性。 

 

　　二、广泛宣传，提高优质客户占有率。充分运用电视、报纸等媒体，广泛宣传，不断扩大我行电子银行产品的影响力；通过现场推介、客户体验等形式，让客户从深层次感受到工行的网络与资源优势，以此引领电子银行业务快速发展，扩大客户市场，提高优质客户占有率。

 

　　三、推进渠道建设，促进柜面业务分流。进一步完善网点电子银行服务环境，充分发挥电子银行渠道优势，推进电子银行服务区建设、加快网银自助服务机的配置进度、增强电话银行渠道的交易和营销功能、丰富手机银行（WAP）功能与服务模式，加快柜面业务分流。

 

　　四、成立联合营销团队，提升市场竞争力。重点加强对公客户、中高端个人客户和手机银行（WAP）客户市场的营销。 制定营销方案，，锁定目标客户，明确职责，开展分层营销、捆绑营销和协同营销，加强营销推广，提升市场竞争力。

 

　　五、强化售后服务，提升电子银行产品交易率。加强员工客户服务营销方面的专业能力的培训，通过加强对电子银行产品客户的电话回访等服务，及时帮助客户解决使用电子产品过程中遇到的实际问题。