工行朔州城建支行以柜员为抓手提升网点综合服务能力

 今年以来，工行朔州城建支行以临柜人员为主要抓手，通过加强柜员技能培训、开展职业素质教育、规范服务行为，有效提升辖内营业网点的综合服务能力。

一、加强技能培训。积极邀请市分行专员、支行业务骨干对临柜人员进行涵盖业务集中处理操作规范、临柜操作风险防范、远程授权业务、现金业务、常规外币真假辨别等知识在内的专业培训。

二、提高职业素质。运用集体培训、网络自学、晨会教育等多种形式组织临柜人员学习金融职业操守和职业纪律、员工行为守则、规范化服务标准、标杆网点建设规程，使员工坚守职业操守，提升职业素质。

三、规范服务行为。聘请社会专业机构开展蹲点强化培训，从网点晨会七步骤、开门迎宾五流程、窗口服务五步法等实施精细化、规范化管理，为客户提供优质的流程化服务。

四、加强服务管理。支行服务管理部门定期对网点进行服务检查、考核，长期抓和集中抓有机结合，强化服务管理。推行营业网点服务评星制，完善网点每月评选服务明星管理，并实施亮牌服务，以评星活动推动柜员提高自身服务水平。