工行贵州六盘水明湖路支行全力提升网点服务水平

               工行贵州六盘水明湖路支行以“接近文明 用心服务”为目标，不断细化服务管理工作措施，有效提高服务效率、转变服务观念，全面为推进服务质量提升。

该行利用晨会和班会时间加强“7+9”服务演练，以相互点评的方式，力求在实际工作中将服务做到极致。全面强化员工服务培训，将服务意识纳入员工培训的必修课，学习不断深化服务理念，贯彻服务的重要性。同时，通过组织开展形式多样的服务竞赛和技能活动，使员工在各项活动中提升能力，从而更加有效的推动服务工作的发展，提升服务质量，增强客户的满意度。

同时，该行通过适时增开弹性窗口，提高营业网点中点时段和业务高峰时期的服务能力。为了转移客户注意力、缓解客户等候时间，在营业厅内设立宣传栏，提供宣传册、报纸、书刊或杂志，播放宣传片。该行在网点内为客户提供椅子、老花镜、点钞机等设施，方便客户办理业务，增强了客户的满意度。

此外，该行通过建立健全基本服务规范，立志在当地金融机构里做到独树一帜，该行要求员工必须统一着装，男戴领带、女戴丝巾，统一佩戴工号牌，使用服务用语，做到来有迎声、走有送声。为了鼓励和督促员工自然得体的使用文明服务用语，真正的做到“接近文明，用心服务”，该行还组织了服务用语知识竞赛，对表现优秀的员工进行奖励，切实提高网点服务水平和质量。