工行南通城南支行积极推动网点标准化运营管理

　　一、因地制宜，有针对性地制定不同网点的标准化管理方案。每个网点的地理分布位置不同，为了使网点标准化运营管理达到最优效果，该行对参评网点开展了实地调研考察，通过与网点负责人进行沟通交流、对数据进行采集分析等方式全面掌握各个网点的业务结构、高低柜业务量、柜员业务量、柜口设置等情况，采取“一行一策”，有针对性地进行整改。 

　　二、加强培训，促进网点人员的思想观念转变并提高执行能力。由行长室牵头，层层落实，通过召开员工会议、安排培训课程等方式将网点运营标准化的工作重点及意义传达给全体员工，促进思想观念的转变，帮助全员打破原有的固化思维。“对公与个人”、“现金与非现金”的固定岗位设定会随着银行智能化逐渐被打破，实现岗位流动互换是大势所趋，促进了广大员工在思想上、行动上、能力上适应全新的标准化工作流程，使员工能够从容应对各类复杂业务，做到分岗不分人，切实提高网点的运营效率。

　　三、高效合作，实现网点各岗位之间的资源共享和效用最大化。加强柜员、大堂经理、理财经理的分工合作。大堂经理在客户进门的第一时间做好沟通工作，了解客户的业务需求，充分利用智能化机具设备，有效地对客户进行科学分流。通过把繁琐、复杂的业务分流至低柜，为高柜腾出时间办理现金业务。在客户等待及办理业务过程中利用“厅堂微沙龙”活动加大对网上银行、手机银行、融e联、理财产品宣传力度，既提升服务质量，又带来良好的客户体验。