工行南通海安支行营业部强化节前服务工作

　　一、不断推进服务建设，完善客户体验。在原有客户体验的基础上，柜面人员通过加入贴切的礼貌用语、简洁的问候动作、规范的提示指引以及全程的微笑服务，更加合理更加人性化的将服务理念融入实际工作中，让客户享受到贴心的服务。近日，一名退休老人来到该行，热情赞扬柜员服务带给她超值暖心的体验。

　　二、主动加强服务引导，推荐自助分流。大堂经理对每一位进入网点的客户主动询问，了解客户的业务需求，以便准确填写业务凭证以及准备资料。对于可以使用自助设备办理的业务，积极宣传自助设备转账、汇款费率优惠等，主动引导客户到自助区并指导其正确使用自助设备。对于年轻人和知识层次较高的老年客户，耐心地推介网上银行、手机银行，并手把手地教会客户熟练使用。针对代发工资期间客户排队现象，充分发挥大堂经理识别引导作用，利用自助设备，实现柜面客户有效分流。同时做好自助设备的维护，杜绝ATM缺钞、缺纸现象，确保自助设备正常使用。

　　三、努力抓好业务培训，提升服务效率。在业务培训上，以提高业务素质为基础，以提升业务处理速度为前提，从加强业务培训入手，通过晨夕会、例会、网络视频学习等多种培训形式，不断提升员工业务技能。与此同时，紧随发展步伐，了解并熟悉现有产品，不局限于自身领域，以满足客户需求为宗旨，快速、准确的捕捉住客户的需求点，配置符合其心理期望的产品。