工行朔州山阴支行提高自助服务设备服务质量

  自12月以来，工行朔州山阴支行为使自助服务设备更好的服务于广大客户，提升我行方便快捷的服务质量，该行采取了一系列行之有效的措施，全面提升了自主服务设备的服务质量，这不仅大大增加了客户对银行自助服务设备的信赖度，也有效的降低了柜面业务可分流率。
  一、加强自助服务设备的管理及技术维护。要求大堂经理做到每天对自助服务设备的存款、取款、汇款、转账、修改密码等功能进行仔细的查验，实时监测好ATM机、查询机等的运行情况，确保不出现无故吞钞、退钞、吞卡、退卡等现象。专管人员要定时维护好自助服务机具，对于任何机器故障都要第一时间解决，不能解决的向上级主管部门及时反映，请求相关人员协助解决，逐步提升客户对我行自助服务设备的认知度和信赖度，从而使我行的整体服务质量得到客户全面的认可。
  二、全面提高服务质量。大堂经理要主动询问站排等候客户的业务需求，准确及时地将客户引导到自助服务区，减少客户等候的时间，尽量避免自助服务设备出现空白时间。大堂经理及客户经理在指导客户使用自助服务设备时，不仅要做到服务耐心，更要做到服务细心，要提醒客户尽量降低操作速度，仔细核对自助服务设备上出现的每一项信息，如果发现信息有误或设备异常，要及时退钞退卡，做到“慢操作，细核对，快退出”，避免出现办错业务或吞钞等现象。
  三、大堂经理要提高案防意识。大堂经理要正确地指导客户使用自助服务设备，对于年龄大、第一次接触自助服务设备的、以及对自助服务设备的准确性和安全性存在疑虑的客户要以细致、周到、专业的服务消除他们的恐惧和疑虑，逐步使客户养成使用自助服务设备的习惯。但大堂经理绝对不能强迫客户使用自助服务设备或代替客户进行操作，避免因操作失误或客户提供的信息有误给我行带来不必要的纠纷。