工行朔州平鲁支行多措并举做好年末服务工作

 为保证2016年度各项工作的圆满完成，工行朔州平鲁支行在年底业务量明显增多的情况下，采取多项措施，努力做好业务旺季服务工作。

   一、提升客户服务效率。该行明确各岗位职责，加强业务高峰期的分工协作：大堂经理通过识别引导分流客户，提高自助设备利用率，降低柜面压力；柜员在保证服务质量的基础上，提高办理业务速度，减少客户等待时间，同时提高警惕，提醒客户慎防诈骗；大堂值班经理做好内外统筹，对外维持大堂秩序，对内负责业务监督把关。
  二、提高优质服务水平。该行在已有的服务基础上精益求精，一是利用晨会时间以说教、演示相结合的方式对员工进行服务专项培训，深化员工对以“尊重”为核心的服务内涵的理解，时刻紧绷服务之弦不松懈，规范员工的服务用语和服务仪态；二是由该行负责人于每天开门营业时带领员工迎接第一批客户，展现该行更加热情的服务诚意，营造更加贴近人心的服务环境。
  三、确保客户维护服务。该行抓住岁末年初大批理财产品到期的时机，安排理财经理梳理相应客户名单，安排柜员履行柜面问询职责，及时对客户进行理财到期提醒和产品续接。